・万が一クレームが発生した場合に備えて、全スタッフに最高2000ドルまでの決裁権を認めている。

（背景）何かクレームが発生した場合、担当スタッフの判断と責任に於いて速やかに最後まで対処できるようにする為。
責任感と自立心、判断力が養われ、自信がつきやりがいも持てる
ということです。質の高いスタッフは、質の高いサービスに繋がるのです。