■システム環境

CentOS5.2
Apache/2.2.3
MySQL　Distrib 5.1.44

■OTRSのインストール

・ファイルのダウンロード
$ wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-3.0.1-01.noarch.rpm

・ファイルの MD5 ハッシュが http://otrs.org/download/ のエントリと一致するか調べて整合性を確認します。

$ md5sum otrs-3.0.1-01.noarch.rpm

・依存関係を解決する
otrs rpm ファイルの依存関係を確認します:

# rpm -qpR otrs-3.0.1-01.noarch.rpm
perl
perl-DBI
perl-DBD-MySQL
perl-URI
mod_perl
httpd
mysql
mysql-server
procmail
perl-libwww-perl
perl-Net-DNS
perl-IO-Socket-SSL
perl-XML-Parser

・依存ファイルの確認

# rpm -ivh otrs-3.0.1-01.noarch.rpm
error: Failed dependencies:
perl-DBI is needed by otrs-3.0.1-01.noarch
perl-DBD-MySQL is needed by otrs-3.0.1-01.noarch
mod_perl is needed by otrs-3.0.1-01.noarch
mysql is needed by otrs-3.0.1-01.noarch
mysql-server is needed by otrs-3.0.1-01.noarch
perl-TimeDate is needed by otrs-3.0.1-01.noarch
perl-Net-DNS is needed by otrs-3.0.1-01.noarch
perl-IO-Socket-SSL is needed by otrs-3.0.1-01.noarch
perl-XML-Parser is needed by otrs-3.0.1-01.noarch

・依存関係の足りないファイルをインストールする

[root@test src]# yum install perl-DBI
[root@test src]# yum install perl-DBD-MySQL
[root@test src]# yum install mod_perl
[root@test src]# yum install mysql-server
[root@test src]# yum install perl-TimeDate
[root@test src]# yum install perl-Net-DNS
[root@test src]# yum install perl-IO-Socket-SSL
[root@test src]# yum install perl-XML-Parser

・OTRSインストール

# rpm -ivh otrs-3.0.1-01.noarch.rpm

Next steps:

[httpd services]
Restart httpd 'service httpd restart'

[mysqld service]
Start mysqld 'service mysqld start'

[install the OTRS database]
Use a webbrowser and open this link:
http://test.msmem.com/otrs/installer.pl

[OTRS services]
Start OTRS 'service otrs start' (service otrs {start|stop|status|restart).

((enjoy))

Your OTRS Team


・OTRSのDBインストール

WEBブラウザでアクセスする。
http://localhost/otrs/installer.pl

ID:root@localhost
パスワード: root

■OTRSのバージョンアップ

# rpm -Uvh otrs-3.0.10-01.noarch.rpm

■パッケージのアンインストール

# rpm -e otrs

■再インストール設定

もう一度設定画面を出すには、securemodeのフラグを
解除しないといけない。

/opt/otrs/Kernel/Config.pmの編集

$Self->{'SecureMode'} = '0';